1. -Conhecimento das expectativas e exigências do cliente no produto, serviço, pós-vendas e recompra. 2. -Cross-gestão funcional. Este tipo de gestão baseia-se na gestão através de departamentos internos, onde cada um foi atribuído uma função especificada e eles estão inter-relacionados entre se. 3. -Cruz-departamento funcional. É aquele que atravessa o organozacion colocar em áreas de serviço diferentes do jogo.